Ouvidoria da UEM: um canal de diálogo, participação e cidadania

A Ouvidoria da Universidade Estadual de Maringá (UEM) é um espaço institucional criado para fortalecer o diálogo entre a comunidade e a administração universitária. Sua principal missão é servir como ponte de comunicação transparente, ética e eficiente entre estudantes, servidores, professores, colaboradores e a sociedade em geral, garantindo que as manifestações recebidas sejam acolhidas, analisadas e encaminhadas de forma responsável.

Mais do que um canal para registrar reclamações, a Ouvidoria é um instrumento democrático de participação social. Nela, qualquer pessoa pode se manifestar apresentando sugestões, que contribuem para a melhoria dos serviços; elogios, que reconhecem boas práticas e incentivam sua continuidade; reclamações, que apontam falhas e auxiliam na correção de problemas; e denúncias, que são indicam práticas de irregularidade ou de ilícito.

A atuação da Ouvidoria está fundamentada em princípios como a imparcialidade, a confidencialidade, a transparência e a responsabilidade institucional. Isso significa que todas as manifestações são tratadas com respeito, resguardando a identidade do cidadão quando necessário e assegurando que cada demanda receba o encaminhamento adequado dentro da estrutura da UEM.

Além de atender a comunidade, a Ouvidoria desempenha um papel estratégico para a universidade, pois contribui para o aperfeiçoamento da gestão pública. Ao sistematizar as informações recebidas, ela identifica padrões de demandas, aponta fragilidades e sugere melhorias que podem impactar diretamente na qualidade dos serviços prestados e na experiência de todos que fazem parte da vida universitária.

Assim, a Ouvidoria não é apenas um espaço de escuta, mas um instrumento de transformação institucional. Cada manifestação registrada é uma oportunidade para a universidade refletir sobre suas práticas, corrigir falhas e valorizar iniciativas positivas. A participação da comunidade fortalece a cultura de transparência e responsabilidade, além de consolidar a UEM como uma instituição comprometida com a ética, o diálogo e o interesse público.