Avaliação de Desempenho dos Serviços de TI

Em Março de 2023, o NPD realizou uma pesquisa de satisfação com relação aos serviços de TI entre 25 dos seus maiores usuários. O item “Disponibilidade”, “Cooperação Pessoal” e “Tempo de Resposta” foi considerado por mais de 70% como ótimo. Em seguida, "Rede", “Capacidade de Realização do Trabalho”, “Compreensão de Situações” e “Conhecimento do Trabalho Realizado” recebeu essa mesma classificação por mais de 50% dos respondentes. Os itens “Criatividade” e “Qualidade do Trabalho Realizado” receberam um índice menor que 50%, porém se considerarmos também a opção “Razoável”, soma-se 79,2% e 83% de opiniões.