Núcleo de Processamento de Dados
ATENÇÃO! Em conformidade com o Acórdão no. 963/2022 do Tribunal de Contas (TC), que trata da implementação dos requisitos de governança da tecnologia da informação e especialmente da criação de diretrizes para avaliação de desempenho dos serviços de TI, a partir de 17/04/2023, todo serviço a ser solicitado ao NPD deverá ser feito pelo sistema de serviços Redmine, mais informações estão disponíveis na página do Redmine.
Para identificar os analistas de informática responsáveis para solicitar no Redmine, clique nos links:
- Divisão de Produção (Manutenção de Computadores, Laboratórios e Atendimento ao Usuário)
- Divisão de Desenvolvimento (Desenvolvimento de Sistemas)
- Divisão de Infraestrutura e Redes (Internet, Rede e Infraestrutura)
- Websites (Sites Institucionais da UEM)
O Núcleo de Processamento de Dados (NPD) da Universidade Estadual de Maringá recebeu de 2015 até 2019 em média 2.000 chamados por ano, o que representa mais de 7 chamados por dia útil. Esse número caiu após a pandemia COVID-19 porém se mantém no patamar acima 1.000 chamados/ano.
Em 2023, o NPD recebeu 2.785 solicitações de serviços das quais foram atendidas 2.634 (94,6%). Considerando os segmentos atendidos pelo NPD essas tarefas foram distribuídas da seguinte maneira:
Obs: Muitas solicitações encaminhadas para a secretaria são repassadas para as outras divisões, adicionalmente, solicitações não resolvidas ficaram para 2024.
Legenda:
- NPD-PRD - Suporte ao Usuário
- NPD-SEC - Secretaria do NPD *
- NPD-SIS - Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
- NPD-SUP - Infraestrutura e Redes
- NPD-WEB - Suporte à Páginas Web PLONE
O segmento de desenvolvimento e manutenção de sistemas foi o que mais recebeu solicitações, seguido por infraestrutura e redes, suporte ao usuário, suporte à páginas web e secretaria.
A equipe do NPD atende a diversos tipos de solicitações, entre elas, o relato de problemas tanto em equipamentos, na rede ou software, necessidade de manutenção, desenvolvimento, testes e implantação de sistemas, reuniões, suporte aos usuários, configurações, treinamentos e outros.
Abaixo segue a relação das solicitações agrupadas por tipos de solicitações para cada segmento:
